Donna Weber
Sobre o Livro (Sinopse)
No livro "Onboarding orquestrado", Donna Weber apresenta uma metodologia inovadora para garantir que novos clientes se sintam acolhidos, compreendem seu produto ou serviço e se tornem fiéis a longo prazo. A autora, especialista em sucesso do cliente, descobriu através de pesquisas que o onboarding eficaz é crucial para reduzir a taxa de churn (evasão de clientes) e aumentar a receita recorrente.
Weber identifica uma lacuna entre a jornada do comprador e a jornada do cliente, um ponto crucial onde muitas empresas falham em conectar-se com seus novos clientes. A metodologia "Onboarding orquestrado" visa preencher essa lacuna, guiando as empresas por seis etapas essenciais: embarque, passagem de bastão, kickoff, adoção, revisão e expansão.
Cada etapa é cuidadosamente elaborada para garantir uma experiência positiva para o cliente desde o primeiro contato com a empresa. O livro oferece um guia prático com ferramentas e estratégias para implementar essa metodologia em qualquer negócio, independentemente do setor. Donna Weber demonstra como um onboarding eficaz pode transformar novos clientes em embaixadores da marca, aumentando sua satisfação, engajamento e fidelidade.
A obra aborda os desafios comuns enfrentados pelas empresas ao tentar garantir um bom onboarding para seus clientes, e oferece soluções inovadoras para superá-los. Através de exemplos práticos e estudos de caso reais, "Onboarding orquestrado" demonstra como uma abordagem estratégica de onboarding pode impulsionar o sucesso do negócio a longo prazo.
Se você busca aumentar a retenção de clientes, fortalecer seus relacionamentos e impulsionar o crescimento da sua empresa, este livro é essencial para você!
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Edição - Ficha Técnica
| Data de publicação | 12 de junho de 2023 |
| Edição | 1ª |
| Editora | Autêntica Business |
| Formato | Capa comum |
| Idioma | Português |
| ISBN 10 | 6559282716 |
| ISBN 13 | 9786559282715 |
| Páginas | 240 |
| Qtd. palavras (estimado) | 60.000 |
| Tempo de leitura | 8 horas |